Kundeninformationen
Sie haben Fragen zu einer Bestellung oder zum Einkauf bei Lingoplay?
In der nachfolgenden Hilfe erhalten Sie schnell und einfach Antworten auf Ihre wichtigsten Fragen. Sollten Sie dennoch Fragen haben ist das auch kein Problem. Wir helfen Ihnen gerne telefonisch oder per E-Mail weiter.
Telefon: +49 (0)221-3104317
Nachfolgend finden Sie Informationen zu den nachfolgenden Themen.
Bestellung
Zahlung
Versand
Rücksendung/Umtausch
Preise
Datenschutz/Sicherheit
A: Bestellung
1. Sind die im Shop angezeigten Artikel auch verfügbar?
Generell sind Artikel, die im Shop angezeigt werden, selbstverständlich verfügbar.
2. Gibt es einen Mindestbestellwert?
Nein! Sie brauchen bei Ihrer Bestellung auf lingoplay.de keinen Mindestmengen beachten.
3. Wie kann ich mich über den Status meiner Bestellung informieren?
Sie werden von uns automatisch über Neuigkeiten zu Ihrer Bestellung informiert. Zusätzliche Informationen erhalten Sie natürlich auch persönlich von unseren Mitarbeitern/innen oder über die Funktion "Mein Konto" auf unserer Web-Site. Für letztere Möglichkeit müssen Sie sich allerdings als Kunde anmelden.
4. Kann ich meine Bestellung nachträglich noch ändern?
Sobald Sie ihre Bestellung abgeschlossen und an uns übermittelt haben, können Sie selbst keine Änderungen mehr vornehmen. Gerne nehmen wir Ihre Änderungswünsche jedoch per Telefon oder Mail entgegen und passen Ihre Bestellung entsprechend an, vorausgesetzt Ihre Bestellung ist nicht schon unterwegs zu Ihnen.
B: Zahlung
1. Wie kann ich bei Lingoplay bezahlen?
Lingoplay bietet Ihnen derzeit drei verschiedene Zahlungsmöglichkeiten an:
- Rechnung
- Vorkasse
- Bankeinzug
2. Werden Kreditkarten akzeptiert?
Nein, wir akzeptieren keine Kreditkarten.
3. Wie funktioniert die Bezahlung per Vorkasse?
Sobald Sie ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie von uns eine Bestätigung-E-Mail. Darin teilen wir Ihnen den zu überweisenden Betrag sowie unsere Bankverbindung mit. Sobald wir Ihre Zahlung auf unserem Konto registrieren, wir die bereits für Sie reservierte Ware verschickt.
C: Versand
1. In welche Länder liefert Lingoplay?
Lingoplay liefert grundsätzlich in alle Länder weltweit.
2. Wie hoch sind die Versandkosten?
DEUTSCHLAND
Unter 100.- € berechnen wir pauschal € 3,90- für Versand und Verpackung.
LÄNDER DER EUROPÄISCHEN UNION
Für Lieferungen in andere Länder werden derzeit bei Bestellungen unter 150.- € folgende Versandkosten erhoben:
Zone A = 6,90- €: Belgien, Luxemburg, Niederlande, Österreich
Zone B = 18.- €: Andere Mitgliedsländer der EU
Zone C = 35.- €: Rest Europa, USA, Kanada
SCHWEIZ UND LICHTENSTEIN
Bestellungen aus der Schweiz und dem Fürstentum Lichtenstein geben wir an unseren Vertriebspartner SCHUBI in der Schweiz weiter. Alle Lingoplay Artikel sind auch so direkt dort erhältlich. Dies spart Ihnen Zeit und Kosten.
3. Was ist bei Lieferungen in Nicht-EU Länder zu beachten?
Die angegebenen Preise enthalten die deutsche Mehrwertsteuer in Höhe von 19% bzw. 7%. Bei einer Lieferung in Länder außerhalb der EU entfällt diese. Ihr Rechnungsbetrag wird automatisch um den entsprechenden Betrag gekürzt. Bitte beachten Sie, dass bei der Zustellung die im jeweiligen Land gültige Mehrwertsteuer durch den Paketdienst kassiert wird. Von Land zu Land können darüber hinaus auch zusätzlich Zollgebühren anfallen.
4. Durch wen erfolgt die Zustellung?
Die schnelle und zuverlässige Auslieferung Ihrer Sendung innerhalb Deutschlands übernimmt unser erfahrener Logistic-Partner DHL. Auslandssendungen werden auch mit DHL verschickt.
5. Kann ich mein Paket auch an eine DHL Packstation liefern lassen.
Die Anlieferung an eine DHL Packstation ist natürlich möglich.
6. Wann wird meine Bestellung verschickt?
Je nach Verfügbarkeit der von Ihnen bestellten Artikel verlässt Ihr Paket nach 2-7 Werktagen unser Haus. In seltenen Ausnahmefällen kann es, bedingt durch Engpässe bei unserem Hersteller, auch zu längeren Lieferzeiten kommen. In diesem Fall werden Sie jedoch von uns über den Stand Ihrer Bestellung informiert.
7. Wann wird mein Paket zugestellt?
Die Zustellung Ihres Paketes an eine deutsche Lieferadresse erfolgt am zweiten Werktag nach dem Versand, in vielen Fällen auch schon eher. Die Zustellungsdauer im Ausland variiert von Land zu Land.
8. Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zu Hause bin?
Sollte der erste Zustellversuch erfolglos sein, hinterlässt der DHL-Zusteller eine Karte, auf der Sie eine zweite Zustellung terminieren können. Alternativ können Sie das Paket auch innerhalb einer Frist von 5 Werktagen beim nächstgelgenen Postamt abholen. Weitere Infos hierzu finden Sie auf der vom Zusteller hinterlassenen Karte.
TIP: SOLLTEN SIE ZU HAUSE SCHWER ERREICHBAR SEIN, GEBEN SIE EINFACH BEI IHRER BESTELLUNG EINE ALTERNATIVE LIEFERADRESSE AN - z.B. Arbeitsstelle, Freunde oder Verwandte.
D: Rücksendung / Umrausch
1. Kann ich Ware zurücksenden, wenn ich nicht zufrieden bin?
Lingoplay bietet Ihnen eine 21-tägige Rücknahmegarantie. Das heißt Sie können bis zu 21 Tage nach Erhalt der Lieferung die Ware an uns zurücksenden. Je nach Wunsch, erstatten wir Ihnen umgehend Ihr Geld zurück oder tauschen die Artikel gegen andere aus.
2. In welchen Fällen kann keine Rücknahme erfolgen?
Wir bitte um Verständnis, dass in folgenden Fällen keine Rücknahme mehr möglich ist:
- Die 21-tägige Frist ist überschritten
- Der Artikel wurde bereits von Ihnen benutzt
- Kopiervorlagen und Hefte sind von der Rückgabe ausgeschlossen
3. Wie muss ich im Falle einer Rücksendung vorgehen?
Vergessen Sie bitte nicht den Retouregrund, Ihre Bankverbindung und, im Falle eines Umtausches, die gewünschten Ersatzartikel anzugeben!
Die Rücksendung ist für Sie kostenlos, wenn Sie bei uns telefonisch ein Rücksende-Etikett anfordern.
Wir bitten Sie, keinesfalls Sendungen unfrei, d.h. ohne ausreichendes Porto an uns zu retournieren.
E: Preise
1. Verkaufspreise
Im angegebenen Verkaufspreis ist stets die deutsche Mehrwertsteuer in Höhe von 19% bzw. 7% enthalten. Diese entfällt für Kunden mit einer Lieferadresse außerhalb der Europäischen Union (EU). Sofortabzug der Mehrwertsteuer für Firmen und Behörden erfolgt nur unter Angabe der VAT- oder UID-Nr. Ein nachträglicher Abzug der Mehrwertsteuer aufgrund verspäteter Bekanntgabe der UID-Nr. ist nicht möglich.
2. Erhalte ich bei Überschreiten eines bestimmten Warenwertes einen Preisnachlass?
Ja, Sie erhalten bei Bestellungen über 300.- € einen Preisnachlass i.H.v. 5% auf den Warenwert.
F: Datenschutz
1. Sind meine persönlichen Daten bei Lingoplay geschützt?
Wir freuen uns über Ihren Besuch auf unserer Web-Site und über Ihr Interesse an unseren Materialien! Wir nehmen den Schutz Ihrer persönlichen Daten ernst und möchten, dass Sie sich beim Besuch unserer Internet Seiten sicher und wohl fühlen. Lingoplay unterliegt den Bestimmungen des Datenschutzgesetzes. Es ist sichergestellt, dass die Vorschriften über den Datenschutz auch von beteiligten externen Dienstleistern beachtet werden.
Soweit Sie uns personenbezogene Daten übermittelt oder mitgeteilt haben, verwenden wir diese nur zur Beantwortung Ihrer Anfragen, zur Abwicklung mit Ihnen geschlossener Verträge, zur Bearbeitung Ihrer uns erteilten Aufträge sowie für die technische Administration, weiter Aktenführung und Abrechnung.
Lingoplay setzt technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen ein, um Ihre zur Verfügung gestellten Daten durch zufällige oder vorsätzliche Manipulation, Verlust oder den Zugriff unberechtigter Personen zu schützen.
2. Erhalte ich Werbe-Mails, wenn ich meine Adresse angebe?
Wir benötigen Ihre E-Mail-Adresse, um Sie schnell und einfach über Neuigkeiten zu Ihrer Bestellung zu informieren. Sie erhalten keine Werbe-Mails von uns, wenn Sie nicht ausdrücklich der Zusendung unseres Newsletters zugestimmt haben.
